岗位职责：1. 负责公司网站及电子商务平台客服团队管理工作；制定清晰的目标和发展方向，为团队成员提供引导和支持，并监督团队的日常工作；2. 优化操作流程，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量；3. 负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班，处理比较棘手的售后问题和维权问题，定期进行客服小组讨论会和培训计划的有效执行；5. 负责细化团队各成员职责分工，监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程6. 负责绩效考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标；客服部投诉和内部处罚的处理工作任务7. 不断的优化管理业务范畴，善于发现流程中存在的问题并及时优化；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；8. 能够客观的辨别成员的优劣和潜能，并有意识提升能力相对较弱的员工，乐于分享和分析，让团队成员共同进步；9. 不做有损公司形象和利益的事情，站在公司的立场去解决问题，认同和理解公司的企业文化和核心价值观，积极传达正能量；10. 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。任职要求：1.全日制专科以上学历。有丰富经验者，条件可适当放宽；从事淘宝C店、天猫客服相关工作经验2年，客服管理经验1年以上。有服装类目经验者优先；2.熟悉天猫各运作流程，熟知淘宝规则及天猫规则，具备不错的计算机应用、office办公软件、互联网产品的应用能力；3.具有较强的数据分析能力、沟通协调能力、表达能力、条理性、团队合作能力和执行力；4.能够勇于承担责任和风险，对所管辖的业务需要全面了解，并能够独立处理危机和突发事故；5.认真、细致、负责；性格外向、热情、热爱客服服务工作，有更高追求者。福利待遇：享有国家规定的正常法定节假日；离家较远的，公司提供员工宿舍；每年组织优秀员工外出旅游，定期举办团队建设活动，对于管理层职员，提供外出培训机会。职能类别：网店/淘宝店长电子商务经理/主管