岗位职责：1、负责受理锦绣大地电商平台日常热线和在线咨询与投诉，解答和处理用户遇到的问题；2、负责及时反馈和协助处理平台运行异常状况，并与用户做好沟通；3、负责对工作流程及平台问题进行分析、总结，并提出改善建议；4、负责用户及商户跟踪服务与关系的维护。任职要求：1、20-34岁，专业不限，男女不限；2、诚实正直，有高度的责任感，对工作热情、耐心、细心、主动；3、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力；4、具备优秀的团队精神和服务意识，善于沟通，具有亲和力，能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力。职能类别：客服专员/助理