岗位职责：1、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，提高订单转化率，确保达成周期业绩；2、及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；3、跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；4、对各类售前问题进行汇总分析，协助改善产品及服务；5、客服团队的制度化管理及业绩评估，提高客户服务质量；6、客服团队销售技能培训，提高客服的工作能力。岗位要求：1、大专（含）以上学历，三年以上客服工作经验，一年以上的管理能力；2、熟练操作电脑，精通各类办公软件操作；3、有较好的服务意识和营销意识、良好的组织沟通能力和团队合作意识，通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。职能类别：客服主管客服专员/助理